Шаг 1. Работа с отзывами клиентов;
Шаг 2. Маркетинговая активность Послепродажного обслуживания;
Шаг 3. Работа в ремонтной зоне (сотрудники, создающие добавленную стоимость);
Шаг 4. Входящий трафик;
Шаг 5. Исходящий трафик;
Шаг 6. Постановка задач;
Шаг 7. Процедуры - правила создания;
Шаг 8. Создание действий для корректировки текущей ситуации;
Шаг 9. Увеличение продаж через сотрудников;
Шаг 10. Система мотивации;
Шаг 11. Воронка сервиса;
Шаг 12. Система вытягивания;
Шаг 13. Взаимодействие между внутренними подразделениями (должностями в подчинении);
Шаг 14. Взаимодействие между внешними подразделениями (внутренний клиент на уровне предприятия);
Шаг 15. Кайдзен/система обратной связи внутри организации;
Шаг 16. Практика Тойота по решению проблем;
Шаг 17. Создание новой услуги/продукта для клиента;
Шаг 18. Финансовые особенности послепродажного обслуживания;
Шаг 19. Обеспечение основными ресурсами - особенности бюджетирования;
Шаг 20. Стратегическое управление/ создание стратегии по развитию.