Сериал “Автосервис опытным путем”
Первая серия “Шиномонтажу быть!”
Утром в понедельник тучи над дилерским центром BestCars сгустились. Первым раскатом грома стали тяжелые шаги нахмурившегося директора центра Петра Ивановича, гулким эхо облетевшие весь шоу-рум. Аллочка и Леночка на ресепшене вздрогнули, лучезарно улыбнулись и потянулись к телефону, чтобы поскорее известить коллектив о надвигающейся буре.
Руководители отделов, рассчитывающие на неспешное утро, побросали кофейные кружки и один за другим скрылись за экранами мониторов. И вовремя. На почту прилетело письмо о срочном совещании у директора. Явка обязательна.
В кабинете директора сгустившиеся тучи стали особенно заметны. Тишина стояла тревожная, как затишье перед бурей. Петр Иванович, ранее не замеченный в склонности к драматизму, нависал над столом. Когда руководители отделов заняли свои места, он обвел всех тяжелым взглядом и произнес:
- Господа, я собрал вас здесь, чтобы сообщить пренеприятнейшее известие: наступила весна!
Руководители переглянулись. Особенно смелые спрятали улыбки в ежедневниках. Наступление весны совсем не тянуло на драматическую завязку сюжета.
- Серьезно?!.. Не понимаете?!.. Весна!.. Тепло!.. Шиномонтаж!.. - Петр Иванович, конечно же, заметил улыбки и тут же вернул зарвавшихся сотрудников на место. - А у нас, как всегда - ничего не готово.
- Почему не готово? - Осторожно подал голос сервис-менеджер Павел и продолжил уверенно. - Сотрудники на месте. Подъемники исправны.
- И все? - Директор нехорошо усмехнулся. - Может, и желающие переобуться на месте? Как они вообще узнают, что у нас есть шиномонтаж? Да еще и с хранением!
Павел промолчал. А сидящая рядом глава клиентской службы Екатерина наклонилась к нему и шепнула:
- Надо же, чудо из чудес: в дилерском центре проводят шиномонтаж! Раньше же как-то узнавали и приезжали. Приедут шины забирать и узнают.
- Что вы говорите, Екатерина Андреевна? Повторите для всех, пожалуйста!
- Я говорю, Петр Иванович, что у нас есть постоянные клиенты, многие хранят здесь шины. Они точно приедут. - Покраснела глава клиентской службы.
- Постоянные — это хорошо! - Гулко произнес владелец BestCars Архип Егорович, присутствующий на встрече виртуально, через телефон директора. - Они точно все приедут? А новые? Где новые клиенты? Где деньги?.. Отдел маркетинга о чем вообще думает?
- Офферы для клиентов согласно AIDA по инкризингу KPI на базе ретаргетинга практически готовы. Кликбейт на новую шиномонтажную акцию запулим через адвокатов бренда. - Бойко начал отчитываться глава маркетингового отдела Евгений.
Екатерина, не решаясь комментировать под грозным начальственным оком, только хмыкнула. Новые - читай “старые”, - акции маркетологов уже стали «притчей во языцех».
Главный маркетолог продолжил:
- Мы иншурим, что в этот сезон лиды “шиномонтажных” клиентов заинкризятся на 70% процентов.
- Позвольте! - Грубо перебил его Павел. Он вообще-то был человеком не скандальным, умеющим договариваться. Такие вспышки были ему нехарактерны. - И куда я эти +70% дену? А стандартные ТО когда проводить? Опять будет как в прошлом году: многочасовые очереди, недовольные клиенты. Мои ребята столько скандалов выдержали, столько оскорблений выслушали! Мне каждый второй заявление на увольнение тогда принес. Я столько времени потратил, чтобы команду сохранить!
- А потом еще месяц наш центр в сети полоскали. - Ехидно добавила глава клиентской службы.
- Я почему об этом так поздно узнал? - Возмутился Архип Егорович из телефона. — Это что еще за фокусы? Петр Иваныч, ты мне встречу-то назначь по этому вопросу.
Директор кивнул в сторону телефона и тут же перевел взгляд на сервис-менеджера:
- Ты же говорил, что у тебя все готово! Сотрудники, подъемники, … - он добавил крепкое слово. - А теперь что… не готов?
- Мы готовы принимать клиентов в штатном режиме, - отозвался слегка успокоившийся сервис-менеджер. - Но, когда ваш… Наш отдел маркетинга нагоняет поток… Поймите, у меня нет бесконечных возможностей по оборудованию, сотрудникам и рабочему времени. Я новые подъемники не рожу. У нас есть запись на ТО. Плюс машины с колес. И шиномонтажи. На 70% больше прошлого года! Да, Евгений?
- «Когда в товарищам согласия нет…» а нам бы ещё о клиентах подумать… - Задумчиво, как бы про себя, потянула Екатерина.
- Вот! Именно! - Директор указал на главу клиентской службы. - О клиентах… Давайте вы, Други мои любезные, Евгений, Павел и Екатерина, разработаете в этом году такую акцию, чтобы и клиенты были довольны, и сотрудников хватило, и подъемников, и без очередей и увольнений. Идите… Работайте…
*** Неделю спустя ***
Весна набирала обороты. Снежные сугробы таяли на глазах под благодарными солнечными лучами. Слышалось характерное шуршание шипов по сухому асфальту. Алексей остановился на светофоре и подумал о скором шиномонтаже. В ответ телефон звякнул смс-кой:
“Уважаемый Алексей Сергеевич. У вас подходит срок очередного ТО. Мы приглашаем Вас пройти ТО Вашего автомобиля в BestCars. Будем рады, если Вы совместите ТО с выполнением шиномонтажа.
Стоимость ТО 12 451 руб. Шиномонтаж при ТО - 2200 руб. Хранение комплекта Ваших колёс 1000 руб. за сезон.
Для записи на ТО и шиномонтаж позвоните по номеру +7 (ХХХ)ХХХ-ХХ-ХХ или нажмите на ссылку www.appointment.ru”
- Надо же! - Произнес удивленный Алексей в пустоту. - В прошлом году такая неразбериха была с переобувкой. А сейчас можно записаться на ТО и сразу же шины махнуть. - Он посмотрел на приборную панель. До очередного ТО не хватало 300 км пробега. - Запишусь-ка уже сейчас. - И потянулся к телефону.